이용약관

본 약관은 삼덕 금은 거래소(이하 “회사”)가 운영하는 온라인 웹사이트(이하 “사이트”)에서 제공하는 상품 판매, 주문제작, 결제, 배송, 방문수령 및 기타 관련 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

“사이트”

회사가 상품 또는 서비스를 이용자에게 제공하기 위하여 운영하는 온라인 웹사이트를 의미합니다.

“이용자”

사이트에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.

“상품”

회사가 판매하는 금·은 제품, 귀금속 제품, 포토바 및 기타 상품을 의미합니다.

“주문제작 상품”

이용자가 제공한 사진, 이미지, 문구, 디자인 또는 기타 주문정보에 따라 개별적으로 제작되는 상품을 의미합니다.

“배송상품”

이용자가 지정한 배송지로 회사가 배송하는 상품을 의미합니다.

“방문수령 상품”

회사가 지정한 장소에서 이용자가 직접 수령하는 상품을 의미합니다.

• 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 사이트에 게시합니다.
• 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• 약관을 변경하는 경우 회사는 적용일자 및 변경 내용을 사이트를 통하여 사전에 공지합니다.
• 변경된 약관은 적용일자 이후 체결되는 계약부터 적용하는 것을 원칙으로 하며, 관계 법령에서 달리 정하는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 금·은 및 귀금속 상품에 대한 정보 제공
• 상품 판매 및 주문 접수
• 포토바 등 맞춤형 상품의 주문제작
• 온라인 결제 및 결제정보 확인
• 상품 배송 및 방문수령
• 주문상태 및 주문내역 조회
• 주문 취소·교환·환불 및 고객상담
• 기타 회사가 정하는 서비스

• 이용자는 별도의 회원가입 없이 비회원으로 상품을 주문할 수 있습니다.
• 회사는 주문자 확인 및 주문내역 보호를 위하여 휴대전화 인증 등 본인확인 절차를 요구할 수 있습니다.
• 이용자는 주문 시 정확한 성명, 연락처, 이메일 주소, 배송지 등 필요한 정보를 입력하여야 합니다.
• 이용자가 잘못된 정보를 입력하여 발생한 배송 지연, 연락 불가 또는 기타 손해에 대하여 회사는 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
• 주문번호 및 본인확인 정보는 주문내역 확인을 위하여 사용될 수 있습니다.

• 사이트에 표시되는 상품 가격은 상품의 종류, 중량, 금·은 시세, 제작비 및 기타 비용에 따라 결정될 수 있습니다.
• 금·은 등 귀금속의 가격은 시장 시세에 따라 변동될 수 있습니다.
• 주문 과정에서 이용자에게 최종적으로 제시되고 이용자가 결제에 동의한 금액을 기준으로 계약이 성립합니다. 다만 회사가 상품 페이지 또는 주문 과정에서 가격 확정시점이나 잔금 산정방식을 별도로 명확하게 고지하고 이용자가 이에 동의한 경우에는 그 고지된 기준에 따릅니다.
• 시스템 오류 또는 명백한 표시 오류로 정상적인 판매가격이라고 보기 어려운 가격이 표시된 경우 회사는 이용자에게 해당 사실을 알리고 관계 법령에 따라 주문의 정정 또는 취소에 필요한 절차를 진행할 수 있습니다.

• 이용자는 사이트에서 상품, 수량, 옵션, 수령방법 및 기타 필요한 사항을 선택하여 주문을 신청합니다.
• 주문제작 상품의 경우 이용자는 제작에 필요한 사진, 이미지, 문구 등 필요한 자료를 제출하여야 합니다.
• 회사가 주문을 확인하고 결제가 정상적으로 완료되거나 회사가 정한 계약 성립 절차가 완료된 때에 매매계약이 성립합니다.
• 주문 내용에 오류 또는 확인이 필요한 사항이 있는 경우 회사는 제작 또는 배송 전에 이용자에게 추가 확인을 요청할 수 있습니다.
• 이용자의 자료 제출 또는 확인이 지연되는 경우 상품 제작 및 제공 일정도 그에 따라 변경될 수 있습니다.

• 이용자는 회사가 사이트에서 제공하는 결제수단을 이용하여 대금을 결제할 수 있습니다.
• 회사가 일부 상품에 대하여 계약금 또는 선결제 방식으로 운영하는 경우, 이용자는 주문 과정에서 안내되는 금액을 우선 결제하고 나머지 금액을 회사가 사전에 고지한 방법 및 시점에 결제할 수 있습니다.
• 회사가 온라인에서 상품대금의 일부만 선결제 받는 경우 선결제 금액, 잔금, 잔금의 산정기준 및 지급시점은 결제 전 이용자가 확인할 수 있도록 표시합니다.
• 결제 과정에서 발생하는 오류 또는 승인 실패 등은 해당 결제수단 또는 결제대행사의 정책에 따라 처리될 수 있습니다.
• 이용자의 결제가 정상적으로 확인되지 않은 경우 회사는 상품 제작 또는 제공을 보류할 수 있습니다.

• 포토바 등 주문제작 상품은 이용자가 제출한 사진, 이미지, 문구 또는 디자인을 바탕으로 개별 제작됩니다.
• 이용자는 주문 전 사진, 문구, 상품 옵션 및 기타 제작정보를 정확하게 확인하여야 합니다.
• 이용자가 잘못 입력하거나 제출한 정보로 인해 제작된 결과에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 무상 재제작, 교환 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
• 제작 과정의 특성상 화면에서 확인되는 색상과 실제 제작물의 색상, 밝기, 위치 또는 크기 등에 합리적인 범위의 차이가 발생할 수 있습니다.
• 다만 상품에 하자가 있거나 주문내용과 명백하게 다르게 제작된 경우에는 관계 법령 및 본 약관에 따라 교환, 재제작 또는 환불을 받을 수 있습니다.

• 이용자는 자신이 직접 제작하거나 적법하게 사용할 권한이 있는 사진, 이미지, 문구 등을 제출하여야 합니다.
• 이용자가 제3자의 사진, 초상, 저작물, 상표 또는 기타 권리가 포함된 자료를 제출하는 경우 이용자는 해당 자료를 상품 제작에 사용할 수 있는 적법한 권한을 보유하여야 합니다.
• 이용자가 제출한 자료가 관계 법령을 위반하거나 제3자의 권리를 침해할 우려가 있다고 합리적으로 판단되는 경우 회사는 제작을 거절하거나 추가 확인을 요청할 수 있습니다.
• 회사는 이용자가 제공한 자료를 해당 주문의 제작, 주문관리, 품질 확인 및 고객지원 등 필요한 목적 범위에서만 이용합니다.
• 회사는 이용자의 별도 동의 없이 고객이 제공한 사진 또는 제작물을 광고·홍보 목적으로 사용하지 않습니다.

• 회사는 주문 및 결제 확인 후 상품 제작 또는 배송 절차를 진행합니다.
• 상품별 예상 제작기간 또는 배송기간은 상품 상세페이지 또는 주문 과정에서 안내합니다.
• 주문제작 상품의 제작기간은 주문량, 제작공정, 원자재 수급 또는 이용자의 자료 제출 시점 등에 따라 달라질 수 있습니다.
• 불가피하게 상품 제공이 지연되는 경우 회사는 이용자에게 해당 사실을 안내하도록 노력합니다.
• 회사의 귀책사유로 계약한 상품을 제공할 수 없는 경우 회사는 관계 법령에 따라 결제대금 환급 등 필요한 조치를 합니다.

• 이용자는 상품이 발송되기 전까지 회사가 허용하는 범위에서 배송지 변경을 요청할 수 있습니다.
• 이미 상품이 발송된 이후에는 배송지 변경이 제한될 수 있습니다.
• 이용자가 잘못된 주소 또는 연락처를 입력하여 발생한 반송, 재배송 등에 필요한 비용은 회사의 귀책사유가 없는 경우 이용자가 부담할 수 있습니다.

• 방문수령 상품은 회사가 안내한 장소와 방법에 따라 수령할 수 있습니다.
• 회사는 상품의 안전한 인도를 위하여 주문번호, 휴대전화 인증 또는 기타 방법으로 주문자를 확인할 수 있습니다.
• 대리인이 상품을 수령하는 경우 회사는 필요한 범위에서 주문자의 동의 또는 추가적인 확인을 요구할 수 있습니다.
• 방문수령 시 잔금이 있는 상품은 회사가 사전에 안내한 방법에 따라 잔금을 결제한 후 상품을 수령할 수 있습니다.

• 이용자는 관계 법령에서 정하는 기간 및 방법에 따라 청약철회를 할 수 있습니다.
• 다만 관계 법령상 청약철회 제한사유에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 특히 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품으로서 청약철회를 인정할 경우 회사에 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되는 경우, 회사가 관계 법령에서 요구하는 사전 고지 및 동의 등의 요건을 갖춘 때에는 제작이 시작된 이후 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 회사는 주문제작 상품의 청약철회가 제한되는 경우 이용자가 주문하기 전에 해당 사실을 명확하게 확인할 수 있도록 안내합니다.
• 회사가 제작을 시작하기 전이고 관계 법령 또는 회사의 주문취소 기준에 따라 취소가 가능한 경우 이용자는 주문취소를 요청할 수 있습니다.

다음 각 호에 해당하는 경우 이용자는 관계 법령에 따라 교환, 재제작 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

• 주문한 상품과 다른 상품이 제공된 경우
• 상품이 파손 또는 훼손된 상태로 제공된 경우
• 회사의 제작상 오류로 주문내용과 명백히 다르게 제작된 경우
• 상품에 중대한 하자가 있는 경우
• 기타 관계 법령에 따라 교환 또는 환불 사유가 인정되는 경우

다음과 같은 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 교환 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 이용자의 주문에 따라 개별 제작된 상품으로서 법령상 청약철회 제한 요건을 충족한 경우
• 이용자가 제공한 사진, 문구, 옵션 등의 오류로 주문한 내용 그대로 제작된 경우

단순히 주문제작 상품이라는 이유만으로 이용자의 법정 청약철회권을 일률적으로 배제하지 않으며, 관계 법령이 정하는 청약철회 제한 요건을 충족하는 경우에 한하여 제한합니다.

• 환불이 결정된 경우 회사는 관계 법령에서 정하는 기간 내에 환불 절차를 진행합니다.
• 신용카드 등 전자결제수단을 이용한 경우 해당 결제수단의 취소 또는 결제대행사를 통한 환불 방식으로 처리될 수 있습니다.
• 금융기관 또는 결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료 시점에 차이가 발생할 수 있습니다.
• 회사의 귀책사유로 발생한 교환·반품에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
• 이용자의 책임 있는 사유로 발생한 비용은 관계 법령이 허용하는 범위에서 이용자가 부담할 수 있습니다.

• 회사는 관계 법령과 본 약관을 준수합니다.
• 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호 및 보안에 필요한 조치를 취합니다.
• 회사는 상품 및 거래조건에 관한 정보를 이용자가 이해할 수 있도록 제공하도록 노력합니다.
• 회사는 이용자의 정당한 문의 및 불만사항을 처리하기 위한 고객지원 수단을 운영합니다.

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 허위 정보 입력
• 타인의 개인정보 또는 결제수단 무단 사용
• 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해
• 불법적인 사진·이미지·문구의 제작 요청
• 사이트의 정상적인 운영을 방해하는 행위
• 관계 법령 또는 공공질서에 반하는 행위

회사는 서비스 제공 과정에서 취득한 이용자의 개인정보를 관계 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

개인정보의 처리에 관한 자세한 내용은 사이트에 게시된 「개인정보처리방침」을 따릅니다.

회사는 다음과 같은 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.

• 시스템 점검·교체 또는 장애
• 통신망 장애
• 천재지변 등 불가항력
• 기타 정상적인 서비스 제공이 현저히 어려운 경우

회사는 가능한 경우 서비스 중단 사실을 사전에 안내하도록 노력합니다.

• 회사는 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
• 천재지변, 통신장애 또는 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우 회사의 책임은 관계 법령에 따라 판단합니다.
• 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 귀책사유가 없는 한 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
• 본 조의 내용은 관계 법령에 따른 회사의 책임을 부당하게 제한하거나 면제하는 것으로 해석되지 않습니다.

• 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.
• 전자상거래 관련 분쟁에 대해서는 소비자분쟁조정기관 등을 통한 조정을 신청할 수 있습니다.
• 소송이 제기되는 경우 관할법원은 관계 법령에 따라 정합니다.

본 약관의 해석 및 회사와 이용자 사이의 거래에 대해서는 대한민국 법률을 적용합니다.