CUSTOMER POLICY

교환·반품 및 환불 안내

삼덕 금은 거래소의 일부 상품은 고객이 선택한 사진, 문구, 중량 및 기타 옵션을 기준으로 개별 제작되는 주문제작 상품입니다. 상품의 특성상 주문 및 제작 진행 상태에 따라 취소·교환·반품이 제한될 수 있으므로 아래 내용을 확인해 주세요.

01주문 취소

결제 후 제작이 시작되기 전까지는 주문 취소가 가능합니다.

고객이 제공한 사진 및 문구 확인 후 상품 제작이 시작된 경우에는 주문제작 상품의 특성상 주문 취소가 제한될 수 있습니다.

이미 제작이 완료되었거나 출고된 주문제작 상품은 단순 변심에 의한 주문 취소가 어렵습니다.

02단순 변심에 의한 교환·반품

포토바 등 고객이 직접 사진, 문구 및 옵션을 지정하여 제작하는 상품은 고객별 주문 내용에 따라 개별 제작되며, 제작 완료 후 다른 고객에게 재판매하기 어려운 상품입니다.

따라서 제작이 시작된 주문제작 상품은 단순 변심, 디자인 선택 변경, 옵션 변경 등의 사유로 교환·반품 및 환불이 제한될 수 있습니다.

주문제작이 아닌 일반 상품의 경우 관련 법령 및 당사의 반품 기준에 따라 처리됩니다.

03제품 불량 및 오배송

다음과 같이 당사의 책임으로 정상적인 상품이 제공되지 않은 경우에는 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

  • 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
  • 고객이 주문한 사진 또는 문구와 다르게 제작된 경우
  • 상품에 제작상의 하자가 있는 경우
  • 배송 과정에서 상품이 파손된 경우
  • 주문한 중량 또는 옵션과 다른 상품이 배송된 경우

위 사유에 해당하는 경우 상품 수령일로부터 7일 이내 고객센터를 통해 접수해 주세요. 상품 상태 및 주문 내역을 확인한 후 교환 또는 환불 절차를 안내해 드립니다.

04교환·반품이 제한되는 경우

다음의 경우 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

  • 고객의 단순 변심으로 주문제작 상품의 교환 또는 반품을 요청하는 경우
  • 고객이 제공한 사진이나 문구 자체의 오류로 상품이 제작된 경우
  • 고객의 책임으로 상품이 훼손되거나 가치가 현저하게 감소한 경우
  • 상품 수령 후 고객의 사용 또는 취급 과정에서 상품이 훼손된 경우
  • 교환·반품 가능 기간이 경과한 경우

단, 상품 자체의 하자 또는 당사의 귀책사유가 있는 경우에는 위 제한과 관계없이 관련 기준에 따라 처리합니다.

05교환·반품 배송비

제품의 하자, 오배송 또는 당사의 귀책사유로 교환·반품이 진행되는 경우 이에 필요한 배송비는 삼덕 금은 거래소에서 부담합니다.

고객 귀책사유로 반품이 가능한 일반 상품의 경우 반품 배송비가 발생할 수 있으며, 구체적인 비용은 접수 시 안내드립니다.

06환불 처리

환불이 승인된 경우 결제수단에 따라 환불이 진행됩니다.

카드 결제 취소 등 결제수단에 따른 실제 환불 완료 시점은 카드사 및 결제기관의 처리 일정에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.

온라인에서 선결제한 주문의 경우 실제 온라인 결제된 금액을 기준으로 취소 및 환불 처리됩니다.

07은 시세 변동

은 제품의 판매가격은 은 시세에 따라 변동될 수 있으며, 주문 및 결제 시점에 표시된 상품가격을 기준으로 주문이 확정됩니다.

주문 이후 은 시세가 변동되었다는 사유만으로 이미 확정된 주문의 판매가격이 소급하여 변경되지는 않습니다.

08문의 및 접수

취소, 교환, 반품 또는 환불이 필요한 경우 삼덕 금은 거래소 고객센터를 통해 접수해 주세요.

접수 시 주문번호와 함께 교환·반품 사유를 전달해 주시면 확인 후 처리 절차를 안내해 드립니다.

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